01 / CONTEXT
為什麼研究都更服務？
從「協商多年後，為什麼沒有下文？」出發，研究如何兼顧行政效率、地主與居民權益，以及公開透明的參與程序。
01資訊不一致
02權責不清楚
03交接難追蹤
04爭議難釐清
🔎 問題從哪裡來？
一個地主與建商協商後失去後續消息的經驗，是研究起點，不代表所有都市更新案件都有相同問題。需訪談不同角色並比對文件。
🎯 希望改善什麼？
讓參與者理解案件進度、角色權責、待辦事項與合法的資訊取得方式，同時保障不同意見及個人資料。
目前是討論整理，不是經訪談證實的研究發現。
02 / STAKEHOLDERS
角色與權責
政府依法行使法定權責，數位平台協助資訊流動；地主、實施者、民間技術服務者等依角色參與，權限不可混同。
🏛️政府法定審查與監督
↕
🖥️官方數位平台資訊整合・進度追蹤
↕
概念示意，實際權責與互動關係仍需研究驗證。點角色可在下方展開說明。
👥 地主／住戶
關注權益、居住安排、更新方案與協商資訊。研究應涵蓋同意、反對及尚未決定者。
🏢 實施者／建商
研究方案整合、可行性、資金安排、文件交接與協商停滯原因；不同案件的實施者不一定是建商。
🤝 第三方協作
獨立研究、協調與專業查核是提案構想，尚未確認法律地位、經費來源及權限。
💻 民間技術服務公司（與實施者不同）
可依政府或相關單位委託協助系統開發、流程管理、資訊整合與維運；不因提供技術服務而取得政府法定審查、裁決或監督權。採購、資料權限及利益衝突仍需另行確認。
🏦 銀行
依個案評估授信、風險與撥款條件；並非每個階段都一定介入。
🏛️ 政府與官方平台的差異
政府：依法律辦理行政審查與監督。
平台：提供查詢、通知、紀錄、權限與文件支援，不是另一個決策機關。
平台：提供查詢、通知、紀錄、權限與文件支援，不是另一個決策機關。
03 / SERVICE FLOW
跨角色服務流程
先理解正常流程，再研究例外與卡關。下圖為研究草稿，不是固定法定流程。
01需求與啟動
02方案與協商
03審查與資金
04執行與追蹤
泳道圖 （手機可左右滑動）
角色／階段
需求啟動
方案協商
審查資金
執行追蹤
地主／住戶
表達需求
了解方案／協商
依法參與
追蹤權益
實施者
可行性評估
整合方案
申請與補件
推動執行
政府
依案件而異
程序依類型
法定審查
依法監督
銀行
可能尚未介入
初步評估
授信評估
資金管理
平台
資訊入口
紀錄與通知
文件與狀態
追蹤與留痕
🔁 哪些交接點需要確認？
每次交接都要研究：由誰提出、交給誰、需要哪些文件、誰能查閱、逾期或退件如何通知。
⚠️ 流程卡住時怎麼辦？
先確認正常流程，再追問協商中斷、補件、爭議、資金條件變更與責任歸屬。不可預設單一原因。
04 / RESEARCH QUESTIONS
八項研究議題
只顯示問題名稱。點擊後原地展開研究方向。
⏸️ 協商為何停滯？
追問中斷的決策點、資訊落差與重新啟動條件。
🏛️ 中央與地方如何分工？
釐清法定權責、地方流程差異與全國平台的可行範圍。
👥 不同意見如何被保障？
研究同意、反對與觀望者的資訊需求及合法參與機制。
🏦 銀行何時介入？
研究授信門檻、風險與撥款節點，不預設所有案件相同。
🤝 第三方能做什麼？
驗證獨立性、利益迴避、調解資源與制度可行性。
🔒 如何防止資料濫用？
研究權限分級、稽核、個資保護及不當查詢風險。
🔀 誰負責每次交接？
訪談還原跨角色泳道圖，辨識資訊與文件交接點。
📍 如何追蹤進度？
研究哪些狀態可公開、誰負責更新、異常如何申訴與修正。
05 / GOVERNANCE
制度與平台構想
先釐清制度、角色、資訊權限及監督機制，再評估數位功能；民間參與須與公共利益及法定權責相容。
🏛️政府法定權責
🖥️官方平台資訊支援
🤝第三方協作構想
資訊分級概念
⚖️ 公平、透明與監督原則
研究三項可驗證的設計要求：① 不同立場的地主與居民能公平取得依法可提供的資訊；② 公私部門與第三方協作應揭露並迴避利益衝突；③ 重要決策、文件變更及異議處理應具備適當紀錄與可追溯機制。實際公開範圍仍須符合個資與相關法令。
💰 資金方向
初期優先研究銀行融資，不以群眾募資為必要條件；仍須驗證銀行實務及個案可行性。
⚖️ 第三方中心的限制
目前僅為提案，不能預設具有強制調解、調查或行政裁決權；需先確認法制與問責機制。
06 / RESEARCH PLAN
研究怎麼進行？
先角色，再流程，最後才研究異常；不把討論假設當成研究結果。
訪談對象
👥 地主／住戶🏢 實施者🏛️ 地方政府🏦 銀行⚖️ 專業人士🏘️ 周邊居民
📋 訪談要留下哪些證據？
訪談摘要、經授權的文件、實際作業流程、角色間不一致的說法、待查法規及案例差異。
📦 最後會產出什麼？
Stakeholder Map、經驗證的 As-is 泳道圖、問題與風險矩陣、跨角色研究摘要，以及可行性評估後的 To-be Service Blueprint。
💬 邀請不同角色交流
歡迎政府承辦人、地主、居民、實施者及都更實務工作者分享實際案例、流程經驗與不同觀點，共同釐清真正需要改善的問題。請勿公開個人資料或未經授權的案件文件。
此網站為獨立 UX 研究初稿與介面示範，非政府正式計畫，也不代表特定企業立場；尚未執行正式訪談或法規逐條查證。